我国城市老人家庭呈现典型结构：双老携子独孙，靠子女养老难以维系。89%老年人倾向与子女“同城不同住”，保持独立的同时渴望亲情；44%老年人希望子女经常探望，甚至愿意为自己和子女购买家政服务，让子女有时间陪伴在身边。亲人关爱能明显影响老年人情绪，两代人同住时，仅有7%老年人会产生负面情绪，子女每月探望1至2次或更少的情况下，32%老年人会产生孤独、抑郁、焦虑等负面情绪。如果双方居住距离较远，无疑将导致子女路途奔波。“一碗汤的距离”成为两代人居住的理想距离。受访城市老年人平均为自己的老年生活打8.1分（满分10分），整体满意，但在医疗保健、安全保障、生活照顾、文化娱乐、社交陪伴方面存在五维痛点。其中老人们对医疗保健最不满意（占比74%），93%老年人感到就医诊疗困难，3成老年人对急救距离和基础设施担忧最多。
1、关键供给缺口：以最高优先级提供服务
医疗保健和安全保障是养老服务的关键供给缺口。如在这两方面无法满足老人需求，会直接威胁到老人健康安全和生活质量，是养老生活的刚需。因此，市场应在深入了解消费者需求的前提下，以最高优先级提供医疗保健和安全保障类服务。
就医诊疗方面，绿色通道和急救服务是老人最迫切的需求。老人希望在需要时能够获取专业的三甲就医资源，特别在面对突发情况时，近4成老人都很看重及时的急救服务。此外，就医陪护的需求也很高（30%），老人及子女都希望通过陪同就医和住院陪护的方式让就医体验更好。
健康管理方面，62%老人认为定期体检很有必要。近3成老人希望了解医学知识，可以更好的预防疾病及指导用药。此外，心理健康需求也被较多提及（25%）。
安全保障方面，及时发现老人出现的突发情况并及时救助是普遍需求，老人和子女都认为监测类服务和紧急救助很有必要，特别对不与父母同住或者不能经常探望的家庭更为迫切。财产安全方面，30%老人需要专业的法律援助，近2成老人需要专业的财产管理。
2、基本供需平衡：以服务质量提升和内容丰富为目标
生活照顾服务目前已达到基本供需平衡状态，但是服务质量上参差不齐，服务内容也相对匮乏。因此，市场可在服务专业化和多元化方面下功夫，推动行业服务升级。其中，家务、陪同、照护等劳动替代类服务是主要需求。
家务替代：随着年龄增长，老年人群对家务劳作愈加力不从心，58%老人表示家政清洁服务是当前最需要的服务，35%老人需要餐饮定制服务。
陪同替代：出于身体条件或安全考虑，约30%老人需要他人代办或陪同外出购物、就医等。尤其是中年子女希望通过陪同外出服务来解决因无法陪同父母而产生的安全问题和愧疚情绪。
照护替代：调研中城市老年人群反映遇到此类问题较少，但已有15%左右的老人需要助餐、助浴、日夜间照料服务，以有效减轻子女的负担，同时也保障老年人生活品质和健康状况。
3、次要供给改善：以差异化供给激发市场需求
文化娱乐服务目前处于低需求、低满足状态，老人虽不满意目前服务，但对需要什么服务也相对无感，说明市场目前未能有效激发消费意愿，仍需要进行服务升级和需求激发。
老人偏好更有价值感的文化娱乐活动。公益活动是最受老人欢迎的项目（55%），文艺活动和旅居养老并列需求榜第二位（45%）。这两者都反映出老人对价值和尊严的心理需求，相比于年轻时期的辛勤忙碌，现在有更多的自由时间和资金储备，可以享受生活、修身养性、度假休闲，或是发展、精研自己的兴趣爱好。
老人不甘停留在过去，期望活到老学到老。老年人在教育培训方面更积极、更主动，对学习有较高的需求（22%）。
4、辅助供给补位：社交陪伴的商业化空间有限，以增加社交活动和补位为主
老年人对社交陪伴的现状满意度相对较高，痛点较少。他们的社交陪伴还是更多的依靠子女与身边朋友，通过亲友的关怀才能给老年人带来最好的慰藉和满足，对这类商业化服务的需求程度低，商业服务最多作为补位。
找到组织，跟上潮流，与社会和时代同频。老年人十分向往与社会保持链接、不与社会脱节，让生活充满新鲜与热闹。63%老年人群希望能够有服务方组织社交活动或社区活动，使自己能够融入到不同的群体中，保持社交活跃度。作为子女，更高比例的中年人群，希望能有供给方为父母提供社交媒体APP学习支持、组织兴趣小组，让父母能够与社会和时代共进。
近年来，我国养老服务行业市场规模一直保持增长。据测算，2023年我国养老服务市场规模6272亿元。若考虑老龄化加剧、居民收入水平和退休待遇提升，市场潜在空间还会继续扩大。目前，我国面临老年人口数量激增与养老服务建设发展缓慢的矛盾。伴随着生活条件的改善，消费观念的升级，老年人的养老需求逐渐从传统的物质需求转变为“物质+精神需求”，未来，养老服务市场发展具有相当的潜力。
图表：2019-2023年中国养老服务行业市场规模情况
数据来源：中经百汇研究中心
更多研究内容详见中经百汇编撰的《中国养老产业行业分析报告》，中经百汇提供行业研究报告、定制报告、可行性研究报告、商业计划书、产业规划、企业战略咨询等服务产品，另外还提供产经新闻、市场研究、产业数据服务、企业排行榜等资讯内容。
